Declaración de privacidad

Introducción 

  1. Esta es la declaración de privacidad de la tienda en línea “AfterSurgery”, un nombre comercial de la sociedad limitada Nobel zorgadvies. 

Dirección postal y sede: Weteringweg 18, 2641 KM, Pijnacker, Países Bajos 
Número de registro mercantil: 8605554 
Correo electrónico: info@aftersurgery.nl 
El sitio web: https://www.aftersurgery.nl 
Número de teléfono: 015 - 2024501 

  1. Esta declaración de privacidad está disponible en nuestro sitio web y se puede descargar.
  2. AfterSurgery valora mucho la privacidad y considera muy importante proteger lo mejor posible los datos personales que recopila y procesa.

En esta declaración de privacidad explicamos qué datos personales recopilamos de usted a través de nuestros contactos y mediante nuestros servicios y productos. También explicamos cómo recopilamos los datos, para qué usamos los datos personales, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos, cómo puede consultar y modificar los datos personales que guardamos, cómo protegemos sus datos personales y qué cookies utilizamos. 

¿Cómo recibimos y recopilamos datos personales? 
Algunos datos personales nos los proporciona usted activamente, por ejemplo, al crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web, en correspondencia y por teléfono. Algunos datos personales se recopilan automáticamente y otros los recibimos de fuentes externas.  

En la tabla siguiente se indica cómo recibimos y recopilamos datos personales. 

¿Qué categorías de datos personales procesamos y cuál es el propósito de dicho procesamiento? 
Además de los datos comerciales (como nombre de empresa, dirección, código postal, localidad, número de registro mercantil, teléfono de empresa, datos bancarios) recopilamos y procesamos diversos datos personales para diferentes fines.  

En la tabla siguiente se indica qué categorías de datos procesamos y con qué finalidad. 

¿Cómo llegan los datos a AfterSurgery? 

Estos datos pertenecen a: 

Categorías de datos personales:

Propósito del procesamiento: 

Al visitar nuestro sitio web 

Visitantes del sitio web o cliente 

Dirección IP 

Para informarle sobre nuestros productos, ofrecerle la posibilidad de pedir nuestros productos y/o crear una cuenta de cliente, para descargar información. 

Al realizar un pedido en nuestro sitio web 

Cliente 

Nombre, apellido, correo electrónico, dirección de entrega 

Para entregar los productos pedidos, ejecutar el contrato de compra, gestionar el pago, tramitar su pedido e informarle sobre su estado. 

Al crear una cuenta de cliente 

Cliente 

Nombre, correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono, resumen de productos pedidos 

Para registrar y guardar pedidos, para poder realizar pedidos posteriores más rápido. 

Botones de descarga en nuestro sitio web 

visitantes del sitio web

Nombre, correo electrónico 

Para enviarle una descarga si la ha solicitado a través de nuestro sitio web. 

A través del formulario de contacto en nuestro sitio web, o por teléfono, correo electrónico o correspondencia 

todos 

Nombre, número de teléfono (móvil), correo electrónico (opcional: dirección) 

Para responderle cuando nos envíe una solicitud, petición o queja. 

Si ha iniciado sesión en un servicio de terceros (como Meta o Google) y visita nuestro sitio web 

Visitante del sitio web 

La información publicada que usted ha proporcionado 

Para vincular la información que desea compartir. 

Si deja una reseña en el sitio web 

Visitante del sitio web 

Nombre y correo electrónico (el correo electrónico no se publica) 

Para poder publicar la reseña y para informarle al respecto. 

Si se suscribe a nuestro boletín 

Visitante del sitio web 

Nombre y correo electrónico 

Para enviarle el boletín con ofertas de descuento. 

Al canjear un cupón de valor o código de descuento 

Todos 

Nombre y correo electrónico 

Para que pueda aprovechar el descuento ofrecido por AfterSurgery en el pedido. 

Si elige pago posterior o pago a plazos a través de Klarna

Cliente

Nombre, Apellido, fecha de nacimiento, título, género y número de teléfono

Así Klarna puede evaluar si usted es elegible para sus métodos de pago y aplicar dichos métodos.

 

Datos personales especiales. 

  1. Nuestro sitio web y/o servicio no tiene la intención de recopilar datos de visitantes menores de 16 años sin el permiso de sus padres o tutores.  
  2. Sin embargo, no podemos verificar si un visitante tiene más de 16 años. Por eso recomendamos a los padres que estén involucrados en las actividades en línea de sus hijos para evitar que se recopilen datos de niños sin el consentimiento de los padres.  
  3. Si está convencido de que hemos recopilado datos personales de un menor sin ese consentimiento, por favor contáctenos a través de la dirección de contacto indicada arriba, y eliminaremos esa información. 
  4. En algunos casos, también debemos procesar datos sobre sus características físicas y tallas de ropa para poder entregar el producto correcto. Usted proporciona estos datos al hacer el pedido. Si decide proporcionar estos datos personales a AfterSurgery y/o sus proveedores, siempre será con su consentimiento explícito. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.  

Cookies

  1. Usamos cookies y rastreadores. Las cookies son pequeños archivos que nuestro sitio web coloca en el dispositivo (por ejemplo, computadora, tableta o teléfono) de un visitante. Así lo reconocemos a usted (y/o su computadora) en una próxima visita.  
  2. Con las cookies se puede recopilar o almacenar información sobre la visita al sitio web o sobre (el dispositivo del) visitante. También registramos información para elaborar estadísticas de uso y para la seguridad de nuestro sitio web. 
  3. Los datos recopilados mediante cookies y rastreadores los usamos para obtener una mejor comprensión de nuestros clientes y para desarrollar y adaptar nuestro servicio y sitio web a sus preferencias personales. 
  4. Utilizamos el servicio de análisis web Google Analytics y Meta Pixel Analytics. Este servicio usa cookies para ayudarnos a analizar cómo los visitantes usan el sitio web. Esto significa que, con la ayuda del software y las cookies, registramos cuántos visitantes recibe el sitio web y qué páginas son las más vistas. Así podemos mejorar el contenido y la calidad de nuestro sitio web.  
  5. Hemos tomado medidas para proteger su privacidad en el uso de Google Analytics. Por ejemplo, hemos firmado un acuerdo de procesamiento con Google. En él, acordamos que la información y estadísticas recopiladas se usan únicamente para el sitio web y no para fines propios de Google. Además, configuramos el software para que la última parte de su dirección IP se elimine antes de que Google la almacene. Esto reduce aún más los riesgos para su privacidad. 
  6. Para aprovechar al máximo las funcionalidades de nuestro sitio web, le recomendamos configurar su navegador de internet para que acepte cookies.  
  7. Le pedimos que nos dé permiso previamente para poder colocar cookies. 
  8. Las cookies que se hayan colocado pueden eliminarse inmediatamente después de su visita a nuestro sitio web. Consulte el menú de privacidad o configuración de su navegador de internet.  
  9. Al desactivar o rechazar las cookies, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestro sitio web. 

Boletines

  1. Al suscribirse a nuestros boletines, usted otorga permiso explícito para la recopilación de sus datos.  
  2. En cada boletín informativo se indica cómo puede darse de baja nuevamente. 

Reseñas
WebwinkelKeur
Recopilamos reseñas a través de la plataforma de WebwinkelKeur. Si deja una reseña a través de WebwinkelKeur, está obligado a proporcionar su nombre, lugar de residencia y dirección de correo electrónico. WebwinkelKeur comparte estos datos con nosotros para que podamos vincular la reseña a su pedido. WebwinkelKeur también publica su nombre y lugar de residencia en su propio sitio web. En algunos casos, WebwinkelKeur puede contactarlo para solicitar una aclaración sobre su reseña. En caso de que le invitemos a dejar una reseña, compartimos su nombre y dirección de correo electrónico con WebwinkelKeur. Ellos usan estos datos únicamente con el propósito de invitarlo a dejar una reseña. WebwinkelKeur ha tomado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales. WebwinkelKeur se reserva el derecho de contratar a terceros para la prestación del servicio, para lo cual nosotros hemos dado permiso a WebwinkelKeur. Todas las garantías mencionadas anteriormente con respecto a la protección de sus datos personales también se aplican a las partes del servicio para las cuales WebwinkelKeur contrata a terceros.

Provisión a/por terceros.
¿Con quién se pueden compartir los datos personales? 

  1. Solo proporcionamos sus datos a terceros si es necesario para la ejecución de nuestro contrato o para cumplir con una obligación legal.  
  2. Con las empresas que, por encargo de AfterSurgery, procesan sus datos, hemos firmado un acuerdo de procesamiento para garantizar el mismo nivel de seguridad y confidencialidad de los datos personales. Estos acuerdos de procesamiento los registramos en nuestro registro de tratamiento. Seguimos siendo responsables del tratamiento de los datos personales proporcionados. 
  3. Para fines de marketing utilizamos empresas externas de marketing. Solo aceptamos datos que hayan sido obtenidos por ellos de manera demostrable tras el consentimiento explícito del interesado.  
  4. Los datos personales pueden ser compartidos con: 
  • los proveedores contratados por nosotros que entregan los productos que usted ha pedido; 
  • las demás empresas contratadas por nosotros: empresa de marketing, empresa de TI, servicio de paquetería, proveedor de servicios de correo electrónico y servicio de pago externo; 
  • empresas de redes sociales, como Meta (si las utiliza). 
  • Proveedor de servicios de correo electrónico y servicios de pago externos.
  1.  Los pagos en nuestro sitio web se realizan a través de un servicio de pago externo y mediante un enlace seguro. Los datos que ingrese para el pago no serán visibles ni accesibles en nuestros servidores. Solo recibimos un mensaje positivo o negativo sobre si el pago fue exitoso. Le remitimos al sitio web de ese servicio de pago externo para su propia declaración de privacidad.  

Base legal del tratamiento. 

  1. Solo podemos procesar datos personales si existe una base legal. La base aplicable depende de los datos que utilizamos y para qué los usamos.  
  2. En nuestro registro de tratamiento hemos indicado la(s) base(s) legal(es) aplicable(s) para cada uno de los tratamientos.  
  3. Siempre se da al menos una de estas situaciones:  
  • El uso de los datos es necesario para la ejecución de un contrato. Esto puede ser un contrato entre usted y AfterSurgery y/o nuestros proveedores o para poder hacer algo a su solicitud para celebrar un contrato.  
  • Se cuenta con el consentimiento para usar los datos. Le hemos pedido expresamente su consentimiento.  
  • Existe una obligación legal para usar los datos.  
  • El uso de los datos es necesario para la protección de un interés legítimo.  

Transferencia de datos personales a países fuera del EEE. 

  1. En principio, no transferimos datos personales fuera de los Países Bajos o del Espacio Económico Europeo (EEE). Todos los proveedores de AfterSurgery están ubicados en el EEE. 
  2. Si llegamos a transmitir datos personales fuera de los Países Bajos, solo lo haremos en la medida en que esté permitido por la ley. Esto significa, por ejemplo, que exigimos a esos procesadores que mantengan un nivel adecuado de protección y que implementen las cláusulas contractuales tipo europeas. 
  3. Por razones técnicas y operativas, puede ser necesario que sus datos personales se transmitan (a servidores) a otros países donde la normativa de protección de la privacidad pueda ofrecer menos protección que en el Espacio Económico Europeo (EEE). Incluso en ese caso, siempre tomaremos medidas adecuadas para garantizar que sus datos personales estén protegidos lo mejor posible. 
  4. Para ofrecerle los métodos de pago de Klarna, debemos transmitir sus datos personales (datos de contacto y de pedido) a Klarna Bank AB (publ), Estocolmo, Suecia, al realizar el pago. Sus datos personales transmitidos se procesan posteriormente de acuerdo con la propia declaración de privacidad de Klarna, que se encuentra en el sitio web de Klarna.

Derechos de los interesados. 

  1. La legislación europea de privacidad otorga a sus ciudadanos ciertos derechos respecto a sus datos personales. Si se encuentra en Europa, puede solicitarnos que realicemos las siguientes acciones con respecto a los datos personales que conservamos sobre usted: 
  • Acceso. Proporcionarle información sobre nuestro tratamiento de sus datos personales y darle acceso a sus datos personales. 
  • Exactitud. Actualizar o corregir inexactitudes en sus datos personales. 
  • Eliminación. Eliminar sus datos personales. La eliminación de datos personales puede ser posible solo si esos datos ya no son relevantes. Evaluaremos una solicitud de eliminación considerando nuestro interés legítimo y su interés en la privacidad. En caso de una decisión de eliminación, le informaremos en qué medida esto limita o impide el uso que hace de nuestros servicios. 
  • Transferencia. Transferir una copia legible por máquina de sus datos personales a usted o a un tercero de su elección. 
  • Limitación. Limitar el tratamiento de sus datos personales. 
  • Objeción o retirada. Puede objetar nuestro uso de nuestros intereses legítimos como base para el tratamiento de sus datos personales que afectan sus derechos. Además, tiene el derecho de retirar cualquier consentimiento que haya dado para el tratamiento de datos. 
  1.  Puede enviar estas solicitudes a través de los datos de contacto indicados arriba. Responderemos a su solicitud lo antes posible, pero en un plazo máximo de cuatro semanas. Podemos pedirle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y procesar su solicitud. La legislación aplicable puede obligarnos o permitirnos rechazar su solicitud. Si rechazamos su solicitud, le explicaremos por qué, salvo restricciones legales.
  2.  Siempre puede consultar y, si es necesario, modificar sus datos y configuraciones personales iniciando sesión en su cuenta de cliente. 

 Períodos de conservación

  1. No conservaremos sus datos personales más tiempo del estrictamente necesario para cumplir los fines para los que se recopilaron o mientras la ley nos obligue a hacerlo.  
  2. Los períodos de conservación que aplicamos están establecidos en nuestra política interna de privacidad. Algunos de sus apartados son: 
  • en el caso de un pedido completado: hasta que expire el período de garantía, con un máximo de 24 meses después del pedido;  
  • en el caso de una cuenta de cliente: hasta que el cliente cancele la cuenta o esta caduque de otra manera. Las cuentas de clientes inactivas se eliminan 24 meses después de la última acción. 
  1.  Al finalizar el período de conservación, eliminamos sus datos o los anonimizamos. Si anonimizamos sus datos, eliminamos toda la información que lo identifique. Los datos ya no podrán vincularse a usted. Los datos anónimos nos ayudan a obtener una mejor comprensión de nuestros productos y servicios. 

Almacenamiento

  1. Los datos personales son almacenados por nosotros, entre otros, en las siguientes bases de datos: 
  • un almacenamiento en la nube; 
  • un CMS. 
  1.  Esta lista con las bases de datos principales se basa en la situación al momento de redactar esta declaración de privacidad y puede cambiar con el tiempo. 

Seguridad

  1.  Nos tomamos en serio la protección de los datos personales y tomamos medidas adecuadas para prevenir el uso indebido, pérdida, acceso no autorizado, divulgación no deseada y modificaciones no autorizadas.
    2. Nuestro sitio web está protegido con SSL y nos aseguramos de que la protección antivirus esté siempre actualizada. 
    3. Nuestros empleados tienen una cláusula de confidencialidad en su contrato. Además, invertimos en la concienciación de nuestros empleados en materia de seguridad de la información y privacidad de datos. 
    4. Hemos establecido acuerdos claros con nuestros proveedores sobre la protección y confidencialidad de los datos personales. 
    5. Si cree que sus datos no están bien protegidos o hay indicios de abuso, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de contacto indicada arriba. 

Enlaces externos y redes sociales. 

  1. Nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web externos. No podemos responsabilizarnos del contenido de esos sitios ni de cómo se manejan sus datos personales allí.  
  2. Nos esforzamos por mantener los enlaces externos actualizados y por que dirijan a los sitios web correctos.  
  3. En nuestros sitios web pueden aparecer botones y enlaces de proveedores de redes sociales, como Facebook, YouTube o Instagram.  
  4. Nuestra declaración de privacidad no se aplica a estas redes sociales. El uso de las redes sociales es su propia responsabilidad.  
  5. Le recomendamos leer bien las normas de privacidad de las empresas correspondientes para que sepa qué sucede con sus datos.  
  6. Muchos proveedores de redes sociales están ubicados fuera del EEE y almacenan datos personales allí. Por ello, es posible que los datos personales no estén protegidos al mismo nivel al que estamos acostumbrados dentro del EEE.   
  7. Si tenemos una página en alguna de las redes sociales (como por ejemplo en Facebook), nuestra declaración de privacidad se aplica al contenido de esa página. 

Preguntas y quejas

  1. Si tiene preguntas sobre esta declaración de privacidad o sobre (el ejercicio de) sus derechos, puede contactarnos a través de la dirección de contacto mencionada arriba.  
  2. Si tiene quejas sobre cómo manejamos la privacidad, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos. Para los Países Bajos, esa es: Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ La Haya. 
  3. En ese caso, le pedimos que primero se ponga en contacto con nosotros. Por supuesto, haremos todo lo razonable para llegar a un acuerdo con usted. 

Modificación de nuestra declaración de privacidad 

  1. De vez en cuando puede ser necesario adaptar nuestra declaración de privacidad a la actualidad y a los nuevos conocimientos sobre protección de datos. 
  2. Le informaremos de manera oportuna y razonable sobre tales cambios. Las modificaciones se publican en nuestro sitio web.  
  3. El uso de nuestros servicios implica que acepta nuestra declaración de privacidad. 
  4. Le recomendamos leer la versión más actualizada de nuestra declaración de privacidad. 

Correo electrónico y listas de correo
Shopify: Nuestro sitio web utiliza Shopify, un tercero que gestiona el tráfico de correo electrónico proveniente de nuestro sitio web y el envío de posibles boletines informativos. Todos los correos de confirmación que reciba de nuestro sitio web y formularios web se envían a través de los servidores de Shopify. Shopify nunca usará su nombre ni dirección de correo electrónico para fines propios. Al final de cada correo electrónico enviado automáticamente desde nuestro sitio web verá el enlace de ‘cancelar suscripción’. Si hace clic en él, dejará de recibir correos electrónicos de nuestro sitio web. ¡Esto puede reducir gravemente la funcionalidad de nuestro sitio web! Sus datos personales se almacenan de forma segura por Shopify. Shopify utiliza cookies y otras tecnologías de internet que permiten saber si los correos electrónicos son abiertos y leídos. Shopify se reserva el derecho de usar sus datos para mejorar el servicio y, en ese contexto, compartir información con terceros.

Shopify Mail 
Utilizamos los servicios de Shopify Mail para nuestro correo electrónico comercial habitual. Esta entidad ha implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para prevenir en la mayor medida posible el uso indebido, pérdida y corrupción de sus datos y los nuestros. Shopify Mail no tiene acceso a nuestro buzón y tratamos todo nuestro correo electrónico de forma confidencial.

Procesadores de pagos
Shopify Payments: Para gestionar (parte de) los pagos en nuestra tienda en línea, utilizamos la plataforma de Shopify Payments. Shopify Payments procesa su nombre, dirección y datos de localidad, así como sus datos de pago, como su número de cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Shopify Payments ha tomado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales. Shopify Payments se reserva el derecho de usar sus datos para mejorar el servicio y, en ese contexto, compartir datos (anonimizados) con terceros. En caso de una solicitud de pago aplazado (facilidad de crédito), Shopify Payments comparte datos personales e información sobre su situación financiera con agencias de crédito. Todas las garantías mencionadas anteriormente sobre la protección de sus datos personales también se aplican a las partes del servicio de Shopify Payments para las que contratan a terceros. Shopify Payments no conserva sus datos por más tiempo del permitido por los plazos legales.

Envío y logística 
Cuando realiza un pedido con nosotros, es nuestra responsabilidad entregarle su paquete. Utilizamos los servicios de DPD, DHL y GLS para realizar las entregas. Para ello, es necesario que compartamos su nombre, dirección y datos de localidad con estos transportistas. Ellos utilizan estos datos únicamente para la ejecución del contrato. En caso de que subcontraten a terceros, también proporcionan sus datos a estas partes.

 

Esta declaración de privacidad fue modificada por última vez el: 17.09.’23.