Términos y condiciones

Estos son los Términos y Condiciones Generales de la sociedad limitada Loove, que también opera bajo el nombre 'AfterSurgery', con domicilio en Weteringweg 18
2641KM Pijnacker.

Definiciones 

1. Cliente: la persona con la que AfterSurgery ha celebrado un contrato (de compra).  
2. Partes: AfterSurgery y la contraparte, como cliente o visitante del sitio web. 
3. Consumidor: un cliente que también es un individuo y actúa como persona privada. 
4. Producto: un producto ofrecido en el sitio web por AfterSurgery, ya sea gestionado directamente o en nombre de un proveedor. Los productos propios incluyen, entre otros, cojines BBL, ropa de compresión bajo marca propia, apósitos de silicona, rellenos de silicona para el pecho y cinta para el pecho. Los productos de proveedores incluyen, entre otros, ropa de compresión bajo marca ajena. 

 Aplicabilidad de los términos y condiciones generales 

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos, contratos y entregas de productos por parte de o en nombre de AfterSurgery. 
2. Estos términos y condiciones generales también se aplican al uso del sitio web de AfterSurgery. 
3. Las partes solo pueden desviarse de estos términos y condiciones generales si lo acuerdan expresamente por escrito. 
4. El cliente, contraparte o visitante del sitio web que no esté de acuerdo con estos términos y condiciones generales no debe utilizar los servicios o el sitio web de AfterSurgery. 
5. Las partes excluyen expresamente la aplicabilidad de términos y condiciones generales adicionales y/o diferentes del cliente o de terceros. 
6. Estos términos y condiciones generales siempre están disponibles en el sitio web de AfterSurgery y pueden guardarse en un soporte duradero. 
7. Antes de que AfterSurgery celebre un contrato, estos términos y condiciones generales se ponen a disposición de la contraparte.  
8. Al usar el sitio web de AfterSurgery y realizar un pedido, el cliente acepta estos términos y condiciones generales. 

 Precios 

1. Todos los precios que maneja AfterSurgery están en euros e incluyen IVA (impuesto sobre el valor añadido, 9% o 21%), a menos que se indique expresamente lo contrario o se acuerde de otra forma. 
2. Todos los precios que maneja AfterSurgery son sin gastos de envío. Los gastos de envío son de €5,95 para envíos dentro de los Países Bajos. Para Bélgica se aplica €8,95 y para Alemania €9,95. Los envíos urgentes están disponibles a diferentes tarifas. Para envíos fuera de esta área, se puede solicitar el precio. 
3. Para pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea, AfterSurgery vende los productos sin impuestos ni gravámenes. Los impuestos y otros cargos impuestos por la aduana al cliente son responsabilidad del cliente.  
4. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos ofrecidos para ese cliente no se incrementarán, a menos que el aumento sea consecuencia de disposiciones legales u otros factores de costo.  
5. El consumidor tiene derecho a cancelar el contrato con AfterSurgery dentro de los 7 días posteriores a la notificación de un aumento de precio que no sea consecuencia de una regulación legal. 
6. AfterSurgery tiene el derecho de ajustar los precios anualmente. 
7. Antes de la entrada en vigor de un aumento anual de precios, AfterSurgery notificará por escrito el ajuste de precio con un plazo máximo de 4 semanas. 

 Códigos de descuento 

1. Todos los precios que maneja AfterSurgery son precios fijos, salvo que se indique expresamente lo contrario o se acuerde de otra forma. 
2. AfterSurgery y/o sus socios colaboradores pueden emitir códigos de descuento personales o accesibles para todos. 

 La oferta de un producto 

1. Una oferta de un producto se realiza por escrito o electrónicamente, a menos que circunstancias urgentes lo impidan. 
2. Todas las ofertas de productos son invitaciones al cliente potencial para hacer una oferta de compra de ese producto.  
3. AfterSurgery solo estará obligado por la oferta si esto se indica expresamente y de manera inequívoca. 
4. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos por AfterSurgery. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del cliente. 
5. Las imágenes utilizadas por AfterSurgery son una representación fiel de los productos ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones en la oferta no obligan a AfterSurgery.   
6. Si la oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente. 

 Formación del contrato 

1. Cuando el visitante del sitio web realiza un pedido en la página, AfterSurgery envía un mensaje confirmando que ha recibido el pedido. Este correo electrónico no garantiza la compra ni constituye prueba de un contrato de compraventa. 
2. AfterSurgery tiene el derecho de rechazar el acuerdo ofrecido antes de que un pedido sea procesado. No se establece un acuerdo entre AfterSurgery y el cliente hasta que AfterSurgery acepte el pago del pedido del cliente, los precios hayan sido verificados y el pedido sea procesado y pueda ser preparado para el envío.  
3. El contrato de compraventa se formaliza en el momento en que AfterSurgery envía el segundo correo electrónico (generado automáticamente o no) con la confirmación y aceptación de la compra (confirmación de pedido). 
4. La confirmación de pedido enviada por AfterSurgery se considera que refleja el contenido del acuerdo de manera completa y correcta.  
5. Se considera que el cliente ha aceptado el contenido de la confirmación del pedido, a menos que dentro de los 5 días posteriores a la fecha de la confirmación el cliente notifique por escrito a AfterSurgery que no está de acuerdo con (parte de) su contenido. Esta declaración no impide que el contrato de compra haya sido celebrado. 
6. Cualquier acuerdo adicional y/o compromiso hecho por empleados (o personas que actúan como representantes) de AfterSurgery solo vincula a AfterSurgery si ha sido confirmado por el representante autorizado de AfterSurgery.  

 Cuenta de cliente 

1. El cliente puede añadir uno o más productos al carrito digital en el sitio web. Esos productos se guardan hasta que se paguen o se eliminen del carrito. 
2. El cliente puede elegir ver el carrito de compras o proceder directamente al pago.  
3. Al pagar, el cliente puede crear una cuenta para que los pedidos se guarden en esa cuenta. 
4. Para crear una cuenta de cliente se necesita un correo electrónico, un nombre y una contraseña. 
5. Durante el proceso de pedido hay una opción para añadir códigos de cupón. 
6. Después de realizar un pedido, tanto el cliente como AfterSurgery reciben un correo electrónico con la confirmación del pedido. 
7. El cliente puede encontrar el pedido en la cuenta de cliente, siempre que esta haya sido creada. 
8. Es posible realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente en AfterSurgery. 

Pago 

1. Los pagos se realizan a través del entorno seguro del sitio web. 
2. El cliente puede pagar con tarjeta de crédito (Visa, Maestro, MasterCard, American Express), PayPal, iDeal, ApplePay, GooglePay, ShopPay o a través de Klarna. También puede elegir pago posterior o pago a plazos mediante Klarna. Las condiciones para el pago con Klarna están disponibles en el sitio web de Klarna. 
3. Las ofertas son válidas por un tiempo determinado y, en su caso, bajo ciertas condiciones, donde la fecha de finalización y las condiciones aplicables se muestran en el sitio web. 

 Entrega 

1. La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el cliente al hacer el pedido.  
2. El cliente es responsable de la exactitud, integridad y fiabilidad de la información proporcionada a AfterSurgery. 
3. Los pedidos realizados y confirmados en un día laborable antes de las 13:00 se procesan y envían el mismo día y pueden ser entregados en Países Bajos al día laborable siguiente.  
4. Los pedidos realizados y confirmados en un día laborable después de las 13:00 se procesan y envían al siguiente día laborable y pueden ser entregados en Países Bajos al día laborable siguiente. 
5. Un envío de productos en stock se gestiona con seguimiento y localización por PostNL, DPD y DHL. El cliente debe firmar la recepción para pedidos a partir de 150 euros. 
6. Un envío de productos de proveedores es gestionado por el servicio de mensajería o correo seleccionado por el proveedor y bajo las condiciones acordadas entre el proveedor y dicho servicio. 
7. Si la entrega se retrasa, AfterSurgery enviará al cliente un aviso por correo electrónico dentro del plazo de entrega acordado. 
8. Si el producto no está disponible (o ya no está disponible) o solo está disponible parcialmente, AfterSurgery informará al cliente lo antes posible y, si es posible, ofrecerá un producto de reemplazo o alternativo. 
9. En este último caso, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato (total o parcialmente) sin coste alguno, tras lo cual el precio de compra (total o parcial), incluidos los gastos de envío, será reembolsado al cliente en un plazo de 14 días. 
10. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en AfterSurgery hasta el momento de la entrega, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. 

 Derecho de desistimiento / devoluciones 

1. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato por escrito dentro de un plazo de 14 días a partir del momento de la recepción del producto y a devolver el producto completo, incluida la embalaje original y en un estado razonablemente lo más original posible, dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la devolución.
2. El consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado durante este período de desistimiento. El producto solo puede ser desembalado o utilizado en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto (como en una tienda).  
3. Se solicita al consumidor que ejerce el derecho de desistimiento que informe a AfterSurgery del motivo de la devolución, pero no está obligado a hacerlo. 
4. El derecho de desistimiento está excluido:
   4.1. en productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados* y que se elaboran basándose en una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica.* Esta característica se indica en el texto que sirve como información del producto. 
   4.2. en productos que se deterioran rápidamente o que tienen una fecha de caducidad limitada.
   4.3. en productos que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuya precinta ha sido rota o el embalaje abierto tras la entrega. Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, AfterSurgery tiene derecho a rechazar el producto.
   4.4 en productos de la marca Amoena, si el embalaje ha sido abierto. La acción antibacteriana de estos productos se pierde después de abrirlos, por lo que no es posible devolverlos.
5. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
6. Dentro de 8 días hábiles después de la recepción de la devolución, se reembolsará al consumidor lo que haya pagado por ese pedido, excluidos los gastos de envío y los costos de la etiqueta de devolución, utilizando el mismo método de pago empleado.
7. El código de descuento utilizado en el pedido se reactivará tras la recepción de la devolución, salvo que la fecha de validez del código haya expirado.
8. En caso de una notificación de devolución por parte de un cliente que eligió pagar mediante Klarna, nosotros, tras nuestra aprobación, notificaremos a Klarna la cancelación (total o parcial) de la obligación de pago. Los costos de transacción de Klarna serán asumidos por el cliente. 
9. Para devolver pedidos a AfterSurgery, el cliente puede utilizar el área de cliente en nuestro sitio web.

Cambiar 

1. El cliente tiene derecho a comunicar a AfterSurgery, dentro de un plazo de 3 días desde la recepción del producto, su deseo de cambiar el producto, si es posible, por otra talla o color. 
2. En un cambio, el embalaje del producto debe permanecer cerrado y/o sellado por razones de higiene.
3. Los costos de la devolución y el cambio corren por cuenta del cliente. 

Depreciación en devoluciones
Cuando el cliente ejerce el derecho de devolución, se puede aplicar una depreciación si el producto devuelto ha sufrido daños o no está en su estado original. Esto aplica, entre otras situaciones, para los siguientes casos:

1. Signos de uso o daños
Los productos que muestran signos de uso, como manchas de maquillaje, desodorante, cremas u otros daños, se consideran no vendibles. En tales casos, se puede aplicar una depreciación según la gravedad del daño.

2. Requisitos de embalaje
Los productos médicos deben devolverse en su embalaje original, ya que este suele contener información importante, como datos de fabricación y números LOT, que deben permanecer visibles. Es fundamental que el embalaje con esta información esté intacto y presente en la devolución. Sin embargo, la caja exterior o embalaje de envío puede estar dañado o ser reemplazado sin que ello conlleve una depreciación.

3. Devoluciones incompletas
Si faltan piezas o accesorios del producto, se puede aplicar una depreciación. El cliente debe asegurarse de que todas las piezas entregadas del producto estén incluidas en la devolución.

4. Razones higiénicas
Para productos de rehabilitación y otros artículos médicos, la higiene es de suma importancia. Los productos que se devuelven en condiciones que ponen en riesgo la higiene o la seguridad de otros clientes serán evaluados conforme a las normativas vigentes de salud y seguridad. En tales casos, la depreciación puede llegar hasta el 100% del importe de compra.

5. Productos mal embalados o dañados
Si los productos no están suficientemente embalados durante el proceso de devolución y llegan dañados a la empresa, esto puede conllevar una depreciación en el importe a reembolsar.

Importe de la reducción del valor
La reducción del valor se determina según el grado en que el producto se haya deteriorado o ya no pueda venderse como nuevo. En algunos casos, la reducción puede llegar al 100% del valor original, por ejemplo, cuando el producto se vuelve completamente invendible por uso. El importe exacto de la reducción se establece tras la inspección del producto devuelto y el cliente recibirá una confirmación por escrito.

 Reventa 

1. Los productos están destinados a usuarios finales y no para reventa.  
2. AfterSurgery se reserva el derecho de no entregar (parcialmente) pedidos por razones justificadas, por ejemplo a posibles revendedores o para limitar la cantidad máxima de ciertos productos que se pueden pedir. 
3. Para pedidos que difieran significativamente en naturaleza, tamaño o cantidad de lo que es habitual entre los clientes de AfterSurgery, AfterSurgery se reserva el derecho de contactar con ese cliente y acordar condiciones adicionales para la entrega del pedido o rechazar (parcialmente) el pedido. 

 Consecuencias de no pagar a tiempo 

1. Si el cliente no paga dentro del plazo acordado, AfterSurgery tiene derecho a cobrar intereses desde el día en que el cliente incurrió en mora, considerando un mes parcial como un mes completo. 
2. El cliente en mora debe además pagar a AfterSurgery los costes de cobro extrajudicial y cualquier indemnización por daños y perjuicios.  
3. Los costes de cobro se calculan según el Decreto de compensación por costes de cobro extrajudicial.  
4. Cuando el cliente no pague a tiempo, AfterSurgery puede suspender sus obligaciones hasta que el cliente cumpla con su obligación de pago.  
5. En caso de liquidación, quiebra, embargo o suspensión de pagos por parte del cliente, las reclamaciones de AfterSurgery contra el cliente serán exigibles inmediatamente.  
6. Si el cliente se niega a colaborar con la ejecución del contrato por parte de AfterSurgery, el cliente sigue obligado a pagar el precio acordado a AfterSurgery.  

Derecho de suspensión 
A menos que el cliente sea un consumidor, el cliente renuncia al derecho de suspender el cumplimiento de cualquier obligación derivada de este contrato. 

Compensación 
A menos que el cliente sea un consumidor, el cliente renuncia a su derecho a compensar una deuda con AfterSurgery con un crédito contra AfterSurgery.  

Garantía 

1. AfterSurgery garantiza que los productos cumplen al menos con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y utilidad, y las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. 
2. El cliente debe inspeccionar un producto entregado por AfterSurgery lo antes posible para detectar posibles defectos. 
3. Si un producto entregado no cumple con lo que el cliente razonablemente esperaba del contrato, el cliente debe informar a AfterSurgery lo antes posible, y en todo caso dentro de los 3 días posteriores a la recepción.  
   
4. El cliente debe proporcionar una descripción lo más detallada posible del defecto para que AfterSurgery pueda responder adecuadamente.  
5. Si el producto no cumple con la garantía y el cliente lo ha notificado a tiempo, AfterSurgery reemplazará o reparará el producto sin costo. Para un producto que no pueda ser reemplazado o reparado, se otorgará una compensación. 

Exención de responsabilidad 
El cliente exime a AfterSurgery de todas las reclamaciones de terceros relacionadas con los productos suministrados por AfterSurgery.  

Quejas 

1. AfterSurgery solicita al cliente que tenga una queja sobre la ejecución del contrato que la comunique a AfterSurgery dentro de un plazo razonable.  
2. El cliente debe demostrar que la queja está relacionada con un contrato entre las partes. 
3. Para presentar una queja, el cliente puede contactar a AfterSurgery mediante el formulario de contacto en el sitio web o por correo electrónico. Por favor, incluya el número de pedido. 
4. La queja presentada a AfterSurgery será respondida dentro de 2 días hábiles desde la fecha de recepción. Si la queja requiere un tiempo de procesamiento más largo, se indicará cuándo el cliente puede esperar una respuesta más detallada. 
5. El cliente debe dar a AfterSurgery al menos 4 semanas para resolver la queja de manera amistosa.  
6. Si esto no satisface al cliente, puede presentar una queja ante Stichting Webwinkelkeur. 
7. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Notificación de incumplimiento 

1. El cliente debe comunicar las notificaciones de incumplimiento por escrito a AfterSurgery.  
2. Es responsabilidad del cliente que una notificación de incumplimiento llegue efectivamente (y a tiempo) a AfterSurgery.  

Responsabilidad solidaria del cliente 
Si AfterSurgery celebra un contrato con varios clientes, cada uno de ellos es solidariamente responsable del pago de las cantidades totales que deban a AfterSurgery según ese contrato.  

Responsabilidad de AfterSurgery  

1. AfterSurgery solo es responsable por daños que el cliente sufra en la medida en que dichos daños hayan sido causados por dolo o negligencia consciente. 
2. Si AfterSurgery es responsable por algún daño, solo será responsable por daños directos que surjan o estén relacionados con la ejecución de un contrato. 
3. AfterSurgery nunca es responsable por daños indirectos, como daños consecuentes, lucro cesante, ahorros perdidos o daños a terceros.  
4. Si AfterSurgery es responsable, dicha responsabilidad se limita al monto pagado por un seguro de responsabilidad civil contratado y, en ausencia de pago (total) por parte de la aseguradora del importe del daño, la responsabilidad se limita a la parte de la factura a la que se refiere la responsabilidad. 
5. Todas las imágenes, fotos, colores, dibujos, descripciones en el sitio web o en un catálogo son solo indicativos y aproximados, y no pueden dar lugar a reclamaciones por daños y/o rescisión (parcial) del contrato y/o suspensión de cualquier obligación. 

Plazo de caducidad 
Cualquier derecho del cliente a reclamar indemnización a AfterSurgery caduca en todo caso 12 meses después del evento que origine directa o indirectamente la responsabilidad. Esto no excluye lo dispuesto en el artículo 6:89 del Código Civil. 

Derecho a la rescisión 

1. El cliente tiene derecho a rescindir el contrato cuando AfterSurgery incumpla atribuiblemente sus obligaciones, salvo que dicho incumplimiento, dada su naturaleza especial o escasa importancia, no justifique la rescisión.  
2. Si el cumplimiento de las obligaciones por parte de AfterSurgery no es permanente o es temporalmente imposible, la rescisión solo podrá efectuarse después de que AfterSurgery incurra en incumplimiento.  
3. AfterSurgery tiene el derecho de rescindir el contrato con el cliente o, si el cliente no cumple total o puntualmente sus obligaciones contractuales, o si AfterSurgery tiene conocimiento de circunstancias que le den motivos fundados para temer que el cliente no cumplirá adecuadamente sus obligaciones. 
4. Las reclamaciones de AfterSurgery contra el cliente serán en tal caso exigibles de inmediato y en su totalidad. 

Fuerza mayor 

1. Además de lo establecido en el artículo 6:75 del Código Civil, se considera que un incumplimiento de AfterSurgery en el cumplimiento de cualquier obligación hacia el cliente no puede ser atribuido a AfterSurgery en una situación independiente de su voluntad, que impida total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones hacia el cliente o que haga razonablemente imposible exigir a AfterSurgery el cumplimiento de dichas obligaciones.  
2. A la situación de fuerza mayor mencionada en el apartado 1 también se incluyen, pero no exclusivamente: estado de emergencia (como guerra civil, levantamiento, disturbios, desastres naturales, etc.); incumplimientos y fuerza mayor de proveedores, repartidores u otros terceros; cortes inesperados de energía, electricidad, internet, informática y telecomunicaciones; virus informáticos, huelgas, medidas gubernamentales, problemas imprevistos de transporte, pandemias y epidemias, condiciones climáticas adversas e interrupciones laborales.  
3. Si se presenta una situación de fuerza mayor que impida a AfterSurgery cumplir una o más obligaciones con el cliente, dichas obligaciones quedarán suspendidas hasta que AfterSurgery pueda cumplirlas nuevamente.  
4. Desde el momento en que una situación de fuerza mayor haya durado al menos 30 días naturales, ambas partes pueden rescindir el contrato total o parcialmente por escrito.  
5. AfterSurgery no debe ninguna indemnización (por daños) en caso de fuerza mayor, incluso si se beneficia de alguna ventaja debido a la situación de fuerza mayor. 

Propiedad intelectual 
Todos los derechos de propiedad intelectual, como métodos, textos y conceptos, pertenecen a AfterSurgery incluyendo proveedores o titulares de derechos.  

Privacidad 

1. Los datos personales del cliente son utilizados por AfterSurgery exclusivamente conforme a la legislación de privacidad.  
2. En el sitio web está publicado el aviso de privacidad de AfterSurgery. 

Comentarios de clientes 

1. A AfterSurgery le agrada cuando clientes satisfechos publican valoraciones, comentarios y/o preguntas sobre ciertos productos en el sitio web. AfterSurgery se reserva el derecho de eliminar el contenido del sitio web, incluyendo los comentarios de los clientes. 
2. Al publicar un comentario, el cliente acepta no reclamar ningún derecho adicional o copyright sobre el texto publicado y reconoce que AfterSurgery tiene el derecho de colocar y/o eliminar la información (posiblemente en forma modificada) en el sitio web. 

Modificación de las condiciones generales 

1. AfterSurgery tiene derecho a modificar o complementar las condiciones generales.  
2. Los cambios de menor importancia pueden implementarse en cualquier momento.  
3. AfterSurgery discutirá en la medida de lo posible los cambios importantes con el cliente con antelación. 
4. Los consumidores tienen derecho a rescindir el contrato (de compra) en caso de un cambio sustancial y perjudicial de las condiciones generales.  

Cesión de derechos 

1. Los derechos del cliente derivados de un acuerdo entre las partes no pueden ser transferidos a terceros sin el consentimiento previo por escrito de AfterSurgery.  
2. Esta disposición se considera una cláusula con efecto real conforme al artículo 3:83, segundo párrafo, del Código Civil.  

Consecuencias de la nulidad o anulabilidad 

1. Cuando una o más disposiciones de estas condiciones resulten nulas o anulables, esto no afectará a las demás disposiciones de estas condiciones.  
2. Una disposición que sea nula o anulable será en ese caso reemplazada por una disposición que se acerque lo más posible a lo que AfterSurgery tenía en mente al redactar estas condiciones en ese punto. 

Ley aplicable y juez competente 

1. A cualquier acuerdo entre las partes se le aplicará la ley neerlandesa. 
2. El juez neerlandés en el distrito donde AfterSurgery está establecido o tiene oficina es el único competente para conocer de cualquier disputa entre las partes, salvo que la ley disponga obligatoriamente lo contrario. 

Redactado y válido desde 01.08.2022.