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Richiesta di reso
Se gli articoli ricevuti non soddisfano le tue aspettative, hai la possibilità di restituirli. Per rendere questo processo il più semplice possibile, puoi inviare la richiesta di reso tramite il tuo account cliente.

Passaggi per inviare una richiesta di reso:
1. Accedi al tuo account cliente
Non è necessario aver creato un account cliente al momento dell'ordine. Accedi semplicemente con il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email con cui hai ordinato. Nell'ambiente di accesso vedrai una panoramica dei tuoi ordini e dei prodotti che hai acquistato. Qui potrai selezionare i prodotti che desideri restituire e avviare la procedura di reso.

2. Etichetta di conferma e di reso 
Dopo aver richiesto il reso, riceverai un'e-mail di conferma. Riceverai un'etichetta di reso via email entro un massimo di 4 giorni lavorativi. Per i clienti nei Paesi Bassi si tratterà di un'etichetta DHL e per i clienti in Belgio un'etichetta Bpost. Puoi utilizzare questa etichetta di reso per restituire i tuoi prodotti. I clienti provenienti da altri paesi riceveranno le istruzioni per la spedizione. 

3. Elaborazione del reso
Una volta ricevuto il tuo reso, questo verrà elaborato entro un massimo di 4 giorni lavorativi. Riceverai quindi un'e-mail in cui ti chiederemo se desideri ricevere un rimborso o cambiare il prodotto. A seconda del metodo di pagamento che utilizzerai, riceverai il rimborso entro pochi giorni lavorativi.

Termini e Condizioni
- Hai un periodo di 14 giorni, a partire dal giorno di ricezione dell'ordine, per registrare il tuo reso. Se il periodo di 14 giorni è scaduto, l'opzione di reso non sarà più disponibile nel tuo account.
- Dopo aver ricevuto l'etichetta di reso, devi restituire i prodotti entro 5 giorni.

Montaggio e imballaggio
Ti offriamo la possibilità di provare i prodotti ricevuti. Tieni presente, tuttavia, che offriamo prodotti riabilitativi comunemente indossati dai clienti che si stanno riprendendo da procedure mediche. L’igiene è quindi di grande importanza. Nell'ambito della sicurezza e della salute dei nostri clienti, non possiamo accettare prodotti che presentino segni di utilizzo, come macchie di trucco, deodoranti o creme. Se un prodotto ci viene restituito con tali segni di usura, sarà considerato invendibile e verrà applicato un deprezzamento all'importo rimborsato.

Poiché vendiamo prodotti medici, siamo obbligati a rispettare norme e leggi specifiche. Una parte importante di ciò è che i dati di produzione, come il numero di LOTTO, devono rimanere visibili per garantire la sicurezza dei nostri clienti. È quindi fondamentale che la confezione originale contenente queste informazioni rimanga intatta. Questo imballaggio non può essere sostituito a causa delle informazioni necessarie. Tuttavia, la scatola esterna nella quale viene spedito il prodotto potrebbe essere danneggiata o sostituita al momento della restituzione dei prodotti.

Politica di restituzione e diritto di recesso
Per una spiegazione completa delle condizioni relative ai resi e al diritto di recesso, vi rimandiamo ai nostri termini e condizioni.