Retour

Demande de retour
Si les articles reçus ne répondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de les retourner. Pour rendre cette démarche la plus simple possible, vous pouvez introduire votre demande de retour via votre compte client.

Étapes pour soumettre une demande de retour :
1. Connectez-vous à votre compte client
Vous n'avez pas besoin d'avoir créé un compte client lors du passage de votre commande. Vous vous connectez simplement avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé. Dans l'environnement de connexion, vous verrez un aperçu de vos commandes et des produits que vous avez achetés. Ici, vous pouvez sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et lancer le processus de retour.

2. Confirmation et étiquette de retour 
Après avoir demandé le retour, vous recevrez un email de confirmation. Vous recevrez une étiquette de retour par email dans un délai maximum de 4 jours ouvrés. Pour les clients aux Pays-Bas, il s'agira d'une étiquette DHL et pour les clients en Belgique, d'une étiquette Bpost. Vous pouvez utiliser cette étiquette de retour pour retourner vos produits. Les clients d'autres pays recevront des instructions d'expédition. 

3. Traitement du retour
Une fois que nous aurons reçu votre retour, celui-ci sera traité dans un délai maximum de 4 jours ouvrés. Vous recevrez alors un email dans lequel nous vous demanderons si vous souhaitez recevoir un remboursement ou échanger le produit. Selon le mode de paiement que vous utilisez, vous recevrez le remboursement sous quelques jours ouvrés.

Termes et conditions
- Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter du jour de réception de la commande, pour enregistrer votre retour. Si le délai de 14 jours est expiré, l'option de retour ne sera plus disponible sur votre compte.
- Après avoir reçu l'étiquette de retour, vous devez retourner les produits dans un délai de 5 jours.

Montage et emballage
Nous vous offrons la possibilité d'essayer les produits reçus. Veuillez toutefois noter que nous proposons des produits de rééducation qui sont couramment portés par les clients qui se remettent d'interventions médicales. L'hygiène est donc d'une grande importance. Dans le cadre de la sécurité et de la santé de nos clients, nous ne pouvons accepter les produits présentant des signes d'utilisation, tels que des taches de maquillage, de déodorant ou de crème. Si un produit nous est retourné avec de telles signes d'usure, il sera considéré comme invendable et une dépréciation sera appliquée sur le montant remboursé.

Parce que nous vendons des produits médicaux, nous sommes tenus de respecter des règles et législations spécifiques. Un élément important à cet égard est que les données de production, telles que le numéro de LOT, doivent rester visibles pour garantir la sécurité de nos clients. Il est donc essentiel que l'emballage d'origine contenant ces informations reste intact. Cet emballage ne peut pas être remplacé en raison des informations nécessaires. Toutefois, le carton extérieur dans lequel le produit est expédié peut être endommagé ou remplacé lors du retour des produits.

Politique de retour et droit de rétractation
Pour une explication complète des conditions relatives aux retours et au droit de rétractation, nous vous renvoyons à nos conditions générales.