Termes et conditions

Il s'agit des conditions générales de la société privée Nobel Zorgadvies, également active sous le nom de « AfterSurgery », située Ambachtsweg 85, 2641 KW Pijnacker. 

Définitions 

1. Client : la personne avec laquelle AfterSurgery a conclu un accord (d'achat).  
2. Parties : AfterSurgery et l’autre partie, telle qu’un client ou un visiteur du site Web. 
3. Consommateur : un client qui est également un particulier et qui agit en tant que personne privée. 
4. Produit : un produit proposé sur le site Internet par AfterSurgery, sous sa propre gestion ou pour le compte d'un fournisseur. Les produits propres comprennent des coussins BBL, des vêtements de compression de marque propre, des pansements en silicone, des coussinets d'allaitement en silicone et des bandes mammaires. Les produits du fournisseur incluent des vêtements de compression sous l'étiquette de quelqu'un d'autre. 

 Applicabilité des conditions générales 

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes, accords et livraisons de produits par ou au nom d'AfterSurgery. 
2. Les présentes conditions générales s'appliquent également à l'utilisation du site AfterSurgery. 
3. Les parties ne peuvent déroger aux présentes conditions générales que si elles l'ont expressément accepté par écrit. 
4. Le client, l'autre partie ou le visiteur du site Web qui n'accepte pas les présentes conditions générales ne doit pas utiliser les services ou le site Web d'AfterSurgery. 
5. Les parties excluent expressément l'applicabilité de conditions générales supplémentaires et/ou divergentes du client ou de tiers. 
6. Ces conditions générales figurent toujours sur le site Internet AfterSurgery et peuvent être stockées sur un support de données durable. 
7. Avant qu'un accord ne soit conclu par AfterSurgery, les présentes conditions générales sont portées à la connaissance de l'autre partie.  
8. En utilisant le site AfterSurgery et en passant commande, le client accepte les présentes conditions générales. 

 Des prix 

1. Tous les prix facturés par AfterSurgery sont en euros et incluent la TVA (taxe de vente, 9% ou 21%), sauf indication contraire expresse ou accord contraire. 
2. Tous les prix facturés par AfterSurgery excluent les frais d’expédition. Les frais d'expédition s'élèvent à 5,95 € pour les envois aux Pays-Bas. 8,95 € sont utilisés pour la Belgique et pour l'Allemagne 19,95 €. Pour les expéditions en dehors de cette zone, le prix peut être demandé. 
3. Pour les commandes expédiées vers des pays hors Union Européenne, AfterSurgery vend les produits hors taxes et droits de douane. Les taxes et autres droits imposés au client par les douanes seront à la charge du client.  
4. Aucun frais d'expédition ne sera facturé pour chaque commande aux Pays-Bas d'une valeur totale de 100 € ou plus. 
5. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits proposés à ce client ne seront pas augmentés, à moins que l'augmentation ne résulte de réglementations légales ou d'autres facteurs de coûts.  
6. Le consommateur a le droit de résilier le contrat avec AfterSurgery dans les 7 jours suivant la notification d'une augmentation de prix qui ne résulte pas d'une réglementation légale. 
7. AfterSurgery a le droit d'ajuster ses prix chaque année. 
8. Avant le début d'une augmentation de prix annuelle, AfterSurgery notifiera l'ajustement de prix par écrit, en tenant compte d'un délai d'au plus 4 semaines. 

 Codes de réduction 

1. Tous les prix facturés par AfterSurgery sont des prix fixes, sauf indication contraire expresse ou accord contraire. 
2. AfterSurgery et/ou les partenaires avec lesquels AfterSurgery collabore peuvent émettre des codes de réduction personnels ou des codes de réduction accessibles à tous. 

 L'offre d'un produit 

1. Une offre de produit est faite par écrit ou par voie électronique, à moins que des circonstances urgentes ne rendent cela impossible. 
2. Toutes les offres de produits sont des invitations au client potentiel à faire une offre d’achat de ce produit.  
3. AfterSurgery ne peut être tenu à l'offre que si cela est expressément et sans ambiguïté indiqué. 
4. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés par AfterSurgery. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le client. 
5. Les images utilisées par AfterSurgery sont une véritable représentation des produits proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l’offre n’engagent pas AfterSurgery.   
6. Si l'offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué. 

 Réalisation de l'accord 

1. Lorsque le visiteur du site Web passe une commande sur le site Web, AfterSurgery envoie un message indiquant qu'il a reçu la commande. Cet e-mail ne constitue pas une garantie d'achat et ne constitue pas non plus la preuve d'un accord (d'achat). 
2. AfterSurgery a le droit de refuser l'accord proposé avant qu'une commande ne soit traitée. Un accord entre AfterSurgery et le client ne sera conclu que lorsque le paiement de la commande du client sera accepté par AfterSurgery, que les prix auront été vérifiés et que la commande sera traitée et pourra être préparée pour l'expédition.  
3. Le contrat (d'achat) est conclu au moment de l'envoi par AfterSurgery du deuxième e-mail (généré automatiquement ou non) contenant la confirmation et l'acceptation de l'achat (confirmation de commande). 
4. La confirmation de commande envoyée par AfterSurgery est réputée refléter pleinement et correctement le contenu du contrat.  
5. Le client est réputé avoir accepté le contenu de la confirmation de commande, à moins qu'il n'ait informé AfterSurgery par écrit dans les 5 jours suivant la date de la confirmation de commande qu'il n'est pas d'accord avec (une partie) du contenu. Cette déclaration ne peut empêcher la conclusion du contrat d’achat. 
6. Tous accords et/ou engagements supplémentaires pris et/ou pris par les employés (ou personnes agissant en tant que représentants) d'AfterSurgery ne lient AfterSurgery que s'ils ont été confirmés par le directeur autorisé d'AfterSurgery.  

 Compte client 

1. Le client peut ajouter un ou plusieurs produits au panier numérique sur le site Internet. Ces produits seront ensuite stockés jusqu'à leur paiement ou leur suppression du panier. 
2. Le client peut choisir de consulter le panier ou de payer immédiatement.  
3. Lors du paiement, le client peut créer un compte client afin que les commandes soient stockées dans ce compte client. 
4. Pour créer un compte client, une adresse email, un nom et un mot de passe sont requis. 
5. Il existe une option pour ajouter des codes promo pendant le processus de commande. 
6. Une fois la commande passée, le client et AfterSurgery recevront un e-mail confirmant la commande. 
7. Le client peut retrouver la commande dans le compte client, à condition qu'elle ait été créée. 
8. Il est possible de passer une commande sans créer de compte client chez AfterSurgery. 

Paiement 

1. Les paiements s'effectuent via l'environnement sécurisé du site Internet. 
2. Le client peut payer par carte de crédit (Visa, Maestro, MasterCard, American Express), PayPal, iDeal, ApplePay, GooglePay, ShopPay ou via Klarna. Le client peut également opter pour un post-paiement ou un paiement échelonné via Klarna. Les conditions de paiement via Klarna sont disponibles sur le site Internet de Klarna. 
3. Les offres sont valables pour une durée déterminée et peuvent être soumises à certaines conditions, la date de fin et les éventuelles conditions applicables étant affichées sur le site Internet. 

 Livraison 

1. La livraison a lieu à l'adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande.  
2. Le client garantit l'exactitude, l'exhaustivité et la fiabilité des informations fournies à AfterSurgery. 
3. Les commandes passées et confirmées un jour ouvrable avant 14h00 seront traitées et expédiées le même jour et pourront être livrées aux Pays-Bas le jour ouvrable suivant.  
4. Les commandes passées et confirmées un jour ouvrable après 14h00 seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant et pourront être livrées aux Pays-Bas le jour ouvrable suivant. 
5. Une expédition de produits en stock est gérée par PostNL avec track & trace. Le client doit signer pour réception. 
6. Une expédition de produits d'un fournisseur sera traitée par le service de messagerie ou postal sélectionné par le fournisseur et selon les termes et conditions convenus par le fournisseur avec ce service. 
7. Si la livraison est retardée, AfterSurgery enverra au client une notification par e-mail dans le délai de livraison convenu. 
8. Si le produit n'est plus disponible ou n'est que partiellement disponible, AfterSurgery en informera le client dans les plus brefs délais et AfterSurgery proposera au client - si possible - un produit de remplacement ou alternatif. 
9. Dans ce dernier cas, le client a le droit de résilier le contrat (en totalité ou en partie) sans frais, après quoi le prix d'achat (en totalité ou en partie), y compris les frais d'expédition, sera remboursé au client dans les 14 jours. . 
10. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à AfterSurgery jusqu'au moment de la livraison, sauf accord contraire exprès. 

 Droit de rétractation / retour 

1. Le consommateur a le droit de résilier le contrat par écrit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit et de restituer l'intégralité du produit, y compris l'emballage d'origine et dans un état raisonnablement aussi original que possible, dans un délai raisonnable. période de Peut être retourné 14 jours après notification du retour.
2. Le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin pendant ce délai de rétractation. Le produit ne peut être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit (comme dans un magasin).  
3. Le consommateur qui invoque le droit de rétractation est prié, mais non obligé, d'informer AfterSurgery du motif du retour. 
4. Le droit de rétractation est exclu :
   4.1. pour les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués* et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique. * Cette caractéristique est indiquée dans le texte qui sert d'information sur le produit. 
   4.2. pour les produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée.
   4.3. pour les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé ou l'emballage a été ouvert après la livraison. Si le produit retourné ne remplit pas ces conditions, AfterSurgery a le droit de refuser le produit.
5. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
6. Dans les 8 jours ouvrables suivant la réception du retour, ce que le consommateur a payé pour cette commande, à l'exclusion des frais d'expédition et des frais d'étiquette de retour, sera remboursé à ce consommateur de la même manière que celui utilisé pour le paiement.
7. Le code de réduction utilisé avec la commande sera à nouveau activé après réception du retour, sauf si la date de validité du code de réduction a expiré.
8. En cas de retour d'un client ayant opté pour le paiement via Klarna, nous annulerons (partiellement) l'obligation de paiement auprès de Klarna après notre approbation. Les frais de transaction de Klarna sont remboursés par le client. 
9. Pour retourner des commandes à AfterSurgery, le client peut utiliser l'environnement client sur notre site Internet.

Échange 

1. Le client a le droit, dans un délai de 3 jours à compter de la réception du produit, d'informer AfterSurgery qu'il souhaite échanger le produit, si possible, contre une taille ou une couleur différente. 
2. En cas d'échange, l'emballage du produit doit rester non ouvert et/ou scellé pour des raisons d'hygiène.
3. Les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. 

Amortissement au retour
Lorsque le client exerce son droit de retour, une dépréciation pourra être facturée si le produit retourné a subi des dommages ou n'est pas dans son état d'origine. Cela s’applique entre autres aux situations suivantes :

1. Signes d'utilisation ou de dommages
Les produits présentant des signes d'utilisation, tels que des taches de maquillage, de déodorant, de crème ou d'autres dommages, sont considérés comme non vendables. Dans de tels cas, une dépréciation pourra être appliquée en fonction de la gravité des dommages.

2. Exigences d'emballage
Les produits médicaux doivent être retournés dans leur emballage d'origine, car ils contiennent souvent des informations importantes, telles que les détails de production et les numéros de LOT, qui doivent rester visibles. Il est crucial que l'emballage contenant ces informations soit intact et présent au retour. Toutefois, le carton extérieur ou l'emballage d'expédition dans lequel le produit a été expédié peuvent être endommagés ou être remplacés sans que cela n'entraîne une réduction de valeur.

3. Retours incomplets
Si des pièces ou accessoires du produit sont manquants, une réduction de valeur pourra être appliquée. Le client doit s'assurer que toutes les pièces livrées du produit sont incluses dans l'envoi de retour.

4. Raisons d'hygiène
L'hygiène est de la plus haute importance pour les produits de rééducation et autres articles médicaux. Les produits retournés dans un état mettant en danger l'hygiène ou la sécurité des autres clients seront évalués par rapport aux réglementations applicables en matière de santé et de sécurité. Dans de tels cas, la dépréciation peut s'élever à 100 % du montant de l'achat.

5. Produits mal emballés ou endommagés
Si les produits sont mal emballés lors du processus de retour et arrivent à l'entreprise endommagés, cela peut entraîner une réduction de la valeur du montant à rembourser.

Montant de l'amortissement
Le montant de la dépréciation est déterminé en fonction de la mesure dans laquelle le produit s'est détérioré ou ne peut plus être vendu comme neuf. Dans certains cas, la dépréciation peut s'élever à 100 % de la valeur d'origine, par exemple lorsque le produit est devenu totalement invendable en raison de son utilisation. Le montant exact de la dépréciation sera déterminé après inspection du produit retourné et le client en recevra une confirmation écrite.

 Revente 

1. Les produits sont destinés aux utilisateurs finaux et non à la revente.  
2. AfterSurgery se réserve le droit de ne pas livrer (partiellement) les commandes pour des raisons qui lui sont propres, par exemple à d'éventuels revendeurs ou d'imposer un maximum sur les quantités de certains produits pouvant être commandés. 
3. Dans le cas de commandes qui diffèrent considérablement en termes de nature, de taille ou de nombre de marchandises de ce qui est généralement habituel parmi les clients d'AfterSurgery, AfterSurgery se réserve le droit de contacter ce client et de prendre d'autres dispositions concernant la livraison de la commande ou de (partiellement ) refuser la commande. 

 Conséquences du non-paiement à temps 

1. Si le client ne paie pas dans le délai convenu, AfterSurgery est en droit de facturer des intérêts à compter du jour où le client est en défaut, une partie d'un mois étant comptée comme un mois entier. 
2. Le client défaillant est également redevable des frais de recouvrement extrajudiciaires d'AfterSurgery ainsi que d'éventuelles indemnités.  
3. Les frais de recouvrement sont calculés sur la base du décret relatif à l'indemnisation des frais de recouvrement extrajudiciaires.  
4. Si le client ne paie pas à temps, AfterSurgery peut suspendre ses obligations jusqu'à ce que le client ait rempli son obligation de paiement.  
5. En cas de liquidation, faillite, saisie ou cessation de paiement de la part du client, les créances d'AfterSurgery sur le client sont immédiatement exigibles et exigibles.  
6. Si le client refuse de coopérer à l'exécution du contrat par AfterSurgery, il est toujours tenu de payer le prix convenu à AfterSurgery.  

Suspension droite 
Sauf si le client est un consommateur, le client renonce au droit de suspendre l'exécution de toute obligation découlant du présent accord. 

Règlement 
Sauf si le client est un consommateur, le client renonce à son droit de compenser toute dette due envers AfterSurgery avec toute réclamation contre AfterSurgery.  

Garantie 

1. AfterSurgery garantit que les produits sont au moins conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et d'utilisabilité ainsi qu'aux dispositions légales et réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. 
2. Le client doit examiner un produit livré par AfterSurgery dans les plus brefs délais pour déceler d'éventuels défauts. 
3. Si un produit livré ne répond pas à ce que le client peut raisonnablement attendre du contrat, le client doit en informer AfterSurgery dans les plus brefs délais, mais en tout cas dans un délai d'un mois après la découverte des défauts.  
4. Les consommateurs doivent également informer AfterSurgery des défauts dans un délai d'un mois suivant la réception.
5. Le client fournit une description aussi détaillée que possible du défaut afin qu'AfterSurgery puisse y répondre de manière adéquate.  
6. Si le produit ne répond pas aux dispositions de la garantie et que le client l'a signalé en temps opportun, AfterSurgery remplacera ou réparera le produit gratuitement. Un remboursement sera accordé pour un produit qui ne peut être remplacé ou réparé. 

Clause de non-responsabilité 
Le client garantit AfterSurgery contre toutes réclamations de tiers liées aux produits fournis par AfterSurgery.  

Plaintes 

1. AfterSurgery demande au client qui a une réclamation concernant l'exécution du contrat d'en informer AfterSurgery dans un délai raisonnable.  
2. Le client doit démontrer que la réclamation concerne un accord entre les parties. 
3. Vous pouvez déposer une réclamation en contactant AfterSurgery via le formulaire de contact du site ou par e-mail. Veuillez inclure le numéro de commande. 
4. La plainte soumise à AfterSurgery recevra une réponse dans les 2 jours ouvrables à compter du jour de sa réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, une indication sera indiquée quant au moment où le client peut s'attendre à une réponse plus détaillée. 
5. Le client doit donner à AfterSurgery au moins 4 semaines pour résoudre la plainte d'un commun accord.  
6. Si cela n'est toujours pas satisfaisant, le client peut signaler le problème à la Fondation Webwinkelkeur. 
7. Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Avis de défaut 

1. Le client doit informer AfterSurgery de toute mise en demeure par écrit.  
2. Il est de la responsabilité du client qu'une mise en demeure parvienne effectivement à AfterSurgery (en temps opportun).  

Responsabilité solidaire du client 
Si AfterSurgery conclut un accord avec plusieurs clients, chacun d'eux est solidairement responsable du paiement de la totalité des sommes qu'il doit à AfterSurgery en vertu de cet accord.  

Responsabilité postopératoire  

1. AfterSurgery n'est responsable de tout dommage subi par le client que si et dans la mesure où ce dommage est causé intentionnellement ou par imprudence délibérée. 
2. Si AfterSurgery est responsable de tout dommage, elle n'est responsable que des dommages directs découlant de ou liés à l'exécution d'un accord. 
3. AfterSurgery n'est jamais responsable des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs, la perte de profits, les économies manquées ou les dommages causés à des tiers.  
4. Si AfterSurgery est responsable, cette responsabilité est limitée au montant payé par une police d'assurance responsabilité civile fermée et, en l'absence de paiement (intégral) par une compagnie d'assurance du montant des dommages, la responsabilité est limitée à (une partie du) montant de la facture auquel se rapporte la responsabilité. 
5. Toutes les images, photos, couleurs, dessins, descriptions sur le site Internet ou dans un catalogue ne sont qu'indicatifs et ne sont qu'approximatifs et ne peuvent donner lieu à une indemnisation et/ou à une dissolution (partielle) du contrat et/ou à une suspension de toute obligation. 

Période d'expiration 
Tout droit du client à une indemnisation d'AfterSurgery expire dans tous les cas 12 mois après l'événement dont découle directement ou indirectement la responsabilité. Cela n'exclut pas les dispositions de l'article 6:89 du Code civil. 

Droit à la dissolution 

1. Le client a le droit de résilier le contrat si AfterSurgery ne remplit pas ses obligations de manière imputable, à moins que ce manquement, compte tenu de sa nature particulière ou de son importance mineure, ne justifie pas la résiliation.  
2. Si le respect des obligations par AfterSurgery n'est pas impossible de manière permanente ou temporaire, la dissolution ne peut avoir lieu qu'en cas de défaillance d'AfterSurgery.  
3. AfterSurgery a le droit de résilier le contrat avec le client ou, si le client ne remplit pas pleinement ou dans les délais ses obligations en vertu du contrat, ou si AfterSurgery a pris connaissance de circonstances qui lui donnent de bonnes raisons de craindre que le client ne remplisse pas ses les obligations ne pourront pas être remplies correctement. 
4. Dans le cas susmentionné, les créances d'AfterSurgery sur le client sont immédiatement exigibles et payables en totalité. 

Force majeure 

1. Outre les dispositions de l'article 6:75 du Code civil néerlandais, un manquement d'AfterSurgery à une quelconque obligation envers le client ne peut être imputé à AfterSurgery dans une situation indépendante de la volonté d'AfterSurgery, qui empêche l'exécution de ses obligations. les obligations envers le client sont empêchées en tout ou en partie ou en conséquence de quoi on ne peut raisonnablement pas attendre d'AfterSurgery qu'il remplisse ses obligations.  
2. La situation de force majeure visée au paragraphe 1 comprend également, mais sans s'y limiter : l'état d'urgence (tel que guerre civile, soulèvement, émeutes, catastrophes naturelles, etc.) ; inexécution et force majeure des fournisseurs, livreurs ou autres tiers ; des perturbations inattendues de l'alimentation électrique, de l'électricité, d'Internet, des ordinateurs et des télécommunications ; virus informatiques, grèves, mesures gouvernementales, problèmes imprévus de transport, pandémies et épidémies, intempéries et arrêts de travail.  
3. Si une situation de force majeure survient empêchant AfterSurgery de remplir une ou plusieurs obligations envers le client, ces obligations seront suspendues jusqu'à ce qu'AfterSurgery puisse à nouveau les remplir.  
4. À partir du moment où une situation de force majeure dure depuis au moins 30 jours calendaires, les deux parties peuvent résilier le contrat par écrit en tout ou en partie.  
5. AfterSurgery n'est pas responsable de tout dommage ou indemnisation en cas de situation de force majeure, même si elle bénéficie d'un avantage en raison de la situation de force majeure. 

Propriété intellectuelle 
Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les méthodes, textes et concepts, appartiennent à AfterSurgery, y compris les fournisseurs ou autres titulaires de droits.  

Confidentialité 

1. Les données personnelles du client ne seront utilisées par AfterSurgery que dans le respect de la législation sur la confidentialité.  
2. La politique de confidentialité d'AfterSurgery est publiée sur le site Web. 

Commentaires des clients 

1. AfterSurgery apprécie lorsque des clients satisfaits publient des avis, des commentaires et/ou des questions sur certains produits sur le site Web. AfterSurgery se réserve le droit de supprimer le contenu du site Internet et donc également les réponses des clients. 
2. Lors de la publication d'une réponse client, le client accepte de n'avoir aucune autre réclamation ni droit d'auteur sur le texte publié et le client reconnaît qu'AfterSurgery a le droit de placer et/ou de supprimer les informations (sous toute forme modifiée) sur le site Web. 

Modifications des conditions générales 

1. AfterSurgery a le droit de modifier ou de compléter les conditions générales.  
2. Des modifications d'importance mineure peuvent être apportées à tout moment.  
3. AfterSurgery discutera autant que possible à l'avance des changements de fond majeurs avec le client. 
4. Les consommateurs ont le droit de résilier le contrat (d'achat) en cas de modification importante et défavorable des conditions générales.  

Transfert de droits 

1. Les droits du client résultant d'un accord entre les parties ne peuvent être transférés à des tiers sans l'accord écrit préalable d'AfterSurgery.  
2. Cette disposition s'applique en tant que clause ayant effet sur le droit immobilier telle que visée à l'article 3:83, deuxième alinéa, du Code civil néerlandais.  

Conséquences de nullité ou d'annulabilité 

1. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions s'avèrent nulles ou annulables, cela n'affectera pas les autres dispositions des présentes conditions.  
2. Une disposition nulle ou annulable sera dans ce cas remplacée par une disposition se rapprochant le plus de ce qu'AfterSurgery avait en tête lors de l'élaboration des présentes conditions. 

Loi applicable et tribunal compétent 

1. Le droit néerlandais s'applique à tout accord entre les parties. 
2. Le tribunal néerlandais du district dans lequel AfterSurgery est établi ou a son siège est seul compétent pour connaître de tout litige entre les parties, sauf disposition contraire de la loi. 

Établi le et valable à compter du 01.08.2022.