Kehrt zurück

Rücksendeantrag
Sollten die erhaltenen Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit, diese zurückzusenden. Um diesen Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten, können Sie Ihren Rücksendeantrag über Ihr Kundenkonto stellen.

Schritte zum Einreichen einer Rückgabeanfrage:
1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein
Es ist nicht erforderlich, dass Sie zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung ein Kundenkonto angelegt haben. Sie melden sich einfach mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, mit der Sie bestellt haben. In der Login-Umgebung sehen Sie eine Übersicht über Ihre Bestellungen und die von Ihnen gekauften Produkte. Hier können Sie die Produkte auswählen, die Sie zurückgeben möchten, und den Rückgabevorgang starten.

2. Bestätigung und Rücksendeetikett 
Nachdem Sie die Rücksendung beantragt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie erhalten innerhalb von maximal 4 Werktagen ein Rücksendeetikett per E-Mail. Für Kunden in den Niederlanden ist dies ein DHL-Label und für Kunden in Belgien ein Bpost-Label. Mit diesem Rücksendeetikett können Sie Ihre Produkte zurücksenden. Kunden aus anderen Ländern erhalten Versandanweisungen. 

3. Abwicklung der Retoure
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird diese innerhalb von maximal 4 Werktagen bearbeitet. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie fragen, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts wünschen. Abhängig von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage.

Geschäftsbedingungen
- Sie haben ab dem Tag des Auftragseingangs eine Frist von 14 Tagen, um Ihre Rücksendung anzumelden. Wenn die 14-Tage-Frist abgelaufen ist, ist die Rückgabeoption in Ihrem Konto nicht mehr verfügbar.
- Nachdem Sie das Rücksendeetikett erhalten haben, müssen Sie die Produkte innerhalb von 5 Tagen zurücksenden.

Montage und Verpackung
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, die erhaltenen Produkte anzuprobieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Rehabilitationsprodukte anbieten, die häufig von Kunden getragen werden, die sich von medizinischen Eingriffen erholen. Hygiene ist daher von großer Bedeutung. Im Hinblick auf die Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden können wir keine Produkte akzeptieren, die Gebrauchsspuren aufweisen, wie zum Beispiel Flecken von Make-up, Deodorant oder Cremes. Wenn ein Produkt mit solchen Gebrauchsspuren an uns zurückgesendet wird, gilt es als unverkäuflich und es wird eine Wertminderung auf den Rückerstattungsbetrag vorgenommen.

Da wir medizinische Produkte verkaufen, sind wir verpflichtet, bestimmte Regeln und Gesetze einzuhalten. Ein wichtiger Teil davon ist, dass Produktionsdaten, wie zum Beispiel die LOT-Nummer, sichtbar bleiben müssen, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten. Daher ist es wichtig, dass die Originalverpackung mit diesen Informationen intakt bleibt. Diese Verpackung kann aufgrund der notwendigen Informationen nicht ersetzt werden. Allerdings kann die äußere Verpackung, in der das Produkt versendet wird, bei der Rücksendung beschädigt oder ersetzt werden.

Rückgabebedingungen und Widerrufsrecht
Für eine vollständige Erklärung der Bedingungen bezüglich Rücksendungen und des Widerrufsrechts verweisen wir Sie auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.