Sie können ganz einfach eine Rücksendung über die Online-Plattform von Returnless anmelden. Dazu geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Sie müssen also kein Kundenkonto haben. Nachdem Sie sich eingeloggt haben, sehen Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen und der dazugehörigen Produkte. Dort können Sie angeben, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, und den Rücksendeprozess starten.
Nein, das ist nicht nötig. Sie melden sich mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Damit erhalten Sie Zugang zum Retourenbereich.
Nachdem Sie die Rücksendeanfrage eingereicht haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett. In der Rücksendeumgebung von Returnless können Sie auch die Versandmethode auswählen, die am besten zu Ihnen passt. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf die Rücksendung.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese innerhalb von maximal 7 Werktagen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie fragen, ob Sie den Kaufbetrag zurückerstattet bekommen oder das Produkt umtauschen möchten. Je nach Zahlungsmethode ist der Betrag in der Regel innerhalb weniger Werktage wieder auf Ihrem Konto.
Sie haben 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung anzumelden, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, über die Retourenplattform eine Rücksendung zu erstellen.
Nach Erhalt des Rücksendeetiketts haben Sie 5 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.
Ja, es ist erlaubt, die Produkte anzuprobieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir medizinische und Rehabilitationsprodukte verkaufen, die oft von Kunden während der Erholungsphasen verwendet werden. Hygiene steht dabei an erster Stelle. Produkte mit Gebrauchsspuren, wie Flecken von Make-up, Deodorant oder Cremes, gelten als unverkäuflich. In diesem Fall kann eine Wertminderung auf den zurückerstatteten Betrag angewendet werden.
Da wir medizinische Produkte verkaufen, sind wir verpflichtet, bestimmte Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Ein wichtiger Bestandteil davon ist, dass die Produktionsdaten (wie die LOT-Nummer) stets sichtbar und unversehrt bleiben müssen. Diese Daten sind auf der Originalverpackung des Produkts angegeben.
Es ist daher essenziell, dass diese Verpackung unbeschädigt bleibt. Ohne diese Informationen können wir die Sicherheit unserer Kunden nicht gewährleisten.
Ja, aufgrund der Art von Medizin- und Hygieneprodukten gelten Ausnahmen. Produkte, die benutzt, beschädigt sind oder bei denen die Originalverpackung fehlt oder geöffnet wurde, können wir nicht zurücknehmen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Für die vollständige Erklärung unserer Rückgabebedingungen und aller Bedingungen zum Widerrufsrecht verweisen wir Sie auf unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Adresse im Footer ist unsere Büroanschrift. Wir arbeiten mit verschiedenen Standorten für den Versand und Empfang unseres Angebots. Jedes Land hat ein eigenes Depot. Wenn Sie sich im Retourenportal anmelden, werden die korrekten Adressdaten automatisch bei den von Ihnen bestellten Produkten angezeigt. Wenn Sie Produkte direkt an unseren Bürostandort senden, leiten wir diese gegebenenfalls an den richtigen Standort weiter. Dafür werden Ihnen als Kunde die Kosten für das Versandetikett berechnet.
