Vous pouvez facilement déclarer un retour via l’espace en ligne de Returnless. Pour cela, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous n’avez donc pas besoin de créer un compte client. Une fois connecté, vous verrez un aperçu de vos commandes et des produits correspondants. Vous pouvez y indiquer quels articles vous souhaitez retourner et lancer le processus de retour.
Non, ce n’est pas nécessaire. Vous vous connectez avec le numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisés pour passer la commande. Cela vous donne accès à l’espace de retour.
Après avoir soumis votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre étiquette de retour. Dans l’espace de retour de Returnless, vous pouvez également choisir la méthode d’expédition qui vous convient le mieux. Imprimez l’étiquette et collez-la sur le colis de retour.
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons dans un délai maximal de 7 jours ouvrables. Ensuite, vous recevrez un e-mail dans lequel nous vous demanderons si vous souhaitez un remboursement du montant d'achat ou un échange du produit. Selon votre mode de paiement, le montant sera généralement crédité sur votre compte sous quelques jours ouvrables.
Vous disposez de 14 jours pour signaler un retour, à compter du jour où vous avez reçu la commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible de créer un retour via l’espace de retour.
Après avoir reçu l'étiquette de retour, vous disposez de 5 jours pour renvoyer le colis.
Oui, il est permis d'essayer les produits. Veuillez toutefois noter que nous vendons des produits médicaux et de rééducation souvent utilisés par les clients pendant les périodes de récupération. L'hygiène est primordiale. Les produits présentant des traces d'utilisation, telles que des taches de maquillage, de déodorant ou de crèmes, sont considérés comme invendables. Dans ce cas, une dépréciation peut être appliquée sur le montant que vous récupérez.
Parce que nous vendons des produits médicaux, nous sommes tenus de respecter des lois et réglementations spécifiques. Une partie importante de cela est que les données de production (comme le numéro de LOT) doivent toujours être visibles et intactes. Ces données figurent sur l'emballage original du produit.
Il est donc essentiel que cet emballage reste intact. Sans ces informations, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de nos clients.
Oui, en raison de la nature des produits médicaux et d'hygiène, des exceptions s'appliquent. Nous ne pouvons pas reprendre les produits qui ont été utilisés, endommagés ou dont l'emballage d'origine est manquant ou ouvert. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans nos conditions générales.
Pour une explication complète de notre politique de retour et de toutes les conditions relatives au droit de rétractation, nous vous renvoyons à nos conditions générales.
L'adresse dans le pied de page est celle de notre bureau. Nous travaillons avec plusieurs sites pour l'envoi et la réception de nos offres. Chaque pays dispose d'un dépôt propre. Lorsque vous vous connectez au portail de retour, les bonnes coordonnées sont automatiquement affichées pour les produits que vous avez commandés. Si vous envoyez des produits directement à notre bureau, nous les redirigerons éventuellement vers le bon site. Les frais de l'étiquette d'expédition vous seront alors facturés en tant que client.
